Hur man slår 4 stora utmaningar för små återförsäljare av e-handel
Ökningen av e-handel har gjort det alltmer attraktivt att starta en online-verksamhet. Försäljning på nätet gör att du kan bära ett större utbud av varor och nå en bredare kundkrets med lägre kostnader och lagringsbehov än vad du skulle ha fysiskt.
Även om det är enklare än någonsin att gå in i online-detaljhandeln , det finns också mer konkurrens här. Med konglomerat som Amazon som sätter baren för frakt och kundservice så hög är det svårt att hålla huvudet över vatten som en liten återförsäljare.
Frank Weil, chefskonsult hos detaljhandeln KWI, noterade att Amazon kommer in i ditt utrymme sätta ett företag ur drift, så det är viktigt för varumärken att bygga upp en hel del trovärdighet och integritet för att inte bli uppslukad. För det ändamålet är det här några av de största utmaningarna som små återförsäljare står inför och delar råd om hur man ska övervinna dem.
Redaktörens anmärkning: Letar du efter en e-handelswebbbyggare för ditt företag? Om du letar efter information som hjälper dig att välja den som är lämplig för dig, använd frågeformuläret nedan för att få vår hemsida, BuyerZone, ge dig information från olika leverantörer gratis:
1. Skapa en konsekvent, anpassad shoppingupplevelse
Om en liten återförsäljare säljer på nätet och i en marmoraffär har linjerna mellan online och offline-shopping blurit, enligt Tim McLain, chef för segmentmarknadsföring på Netsertive.
"Shoppare vill ha en enhetlig upplevelse både online och i butik, och återförsäljare behöver seamlöst överbrygga klyftan mellan de två för att bli framgångsrika," sa McLain Mobby Business. "Även om online präglas av högsta kvalitet för kundens upplevelse, måste det också vara högst upp i deras spel, eftersom människor värdesätter den personliga känslan av att surfa i butiken."
När du försöker förena din online och fysiska butiksfrontupplevelser, rekommenderade McLain att synkronisera din online- och offline-inventering. Om du uppmuntrar konsumenterna att bläddra på nätet och köpa eller hämta i affären är det kritiskt att de föremål som anges på din webbplats och annonseras i din digitala marknadsföringskampanj matchar vad som finns tillgängligt idag, sa han. Detta är särskilt viktigt under semesterperioden när "kunder använder webben för att ta reda på vilka gåvor att köpa, välja varumärken och bestämma var man ska köpa", tillade Brendan Morrissey, VD och medgrundare av Netsertive.
En sömlös upplevelse gäller även online-bara säljare med närvaro på flera kanaler, särskilt när det gäller mobil. McLain uppmanade e-tailers att göra mobilen en prioritet.
"I en tid av omedelbarhet kan även ett litet problem med en butiks mobila upplevelse avaktivera en potentiell köpare," sa han. "Konsumenterna, särskilt de yngre, är alltmer bundna till sina mobiltelefoner och använder dem för allt från att surfa till att köpa online. Återförsäljare måste se till att deras webbplatser är fullt optimerade för mobilen."
Weil gick överens och noterade att företagen skulle fokusera
"Om [kunder] vill handla och kassera med några klick måste de kunna göra det. Om de vill spendera 10 minuter och har en erfarenhet av att titta på produkt- och varumärkesvideor, måste de också kunna göra det, säger han. "Teknologilösningar borde verkligen handla om att leverera dina kunder exakt vad de vill. Du måste vara personlig, relevant och riktade," tillade han.
2. Frakt och spårning
Dagens köpare kräver en sömlös process i att inte bara göra en order utan att få den levererad. Kunder kommer att märka när deras fraktalternativ är begränsade eller vaga. Genomskinlighet är verkligen den bästa politiken när det gäller sjöfart, säger Brad Stronger, senior säkerhetschef på Slack och tidigare CTO för leverans av tjänsterna Swish.com.
"Människor kommer att köpa baserat på frakt, inte på produktpris, och det säger verkligen hur konsumenterna tänker", säger starkare. "De kommer att titta på en liten återförsäljare webbplats [med ett lägre pris] men får inte en exakt fraktsuppskattning. Om de köper via Amazon [Prime], vet de att de kommer att få det på två dagar."
Många e-tailers laddar enkelt ut fraktkostnader, eftersom integration av realtidspriser är för svårt, tillade Jarrett Streebin, grundare och VD för Shipping API EasyPost.
"Det kostar dem pengar när frakten är högre än fasta priser och lämnar pengar på bordet när det inte är eller kunderna bara aldrig köper eftersom fraktkostnaderna är för höga, säger han.
McLain sa att kunderna också kräver tillgång till orderstatus och leveransmeddelanden och de flesta små e-handeln saknar märket med både deras förpacknings- och spårningsegenskaper.
"Glöm inte din förpackning", sa han. "De snabbast växande abonnemangshandlare märker sina vanliga bruna lådor med logotyper och andra meddelanden så de sticker ut på framsidan. Utse inte paketdesign och investera i, testa och ställa in din leveransprocess för att glädja dina kunder varje gång ordning. "
3. Internationell försäljning
Du kanske har kunnat expandera din e-handelsaffär till andra stater, men hur är det när du är redo att expandera utomlands? Vissa mindre företag kan vara tveksamma för att göra hoppet på grund av lagliga och sjöfartsvårigheter.
"Många små återförsäljare säljer internt på nätet men är rädda för att expandera internationellt", säger Amine Khechfe, medgrundare av leveransprogramvaruleverantör Endicia. "Vi uppmanar våra kunder att sälja till internationella marknader, eftersom utländska köpare generellt betalar mer för [U.S.] produkter."
Med en liten planering kan internationell försäljning bli en viktig inkomstkälla i kort ordning, säger McLain. När du bestämmer vilka länder du vill marknadsföra, rådde han dig att undersöka efterfrågan på din produkt.
"Se vilka lokala återförsäljare [i andra länder] som erbjuder liknande produkter i dina högsta kategorier, var noga med priser, varumärken och kvalitet ", sa McLain Mobby Business.
Han föreslog att man började sälja ett enda objekt på eBay. Mål dina potentiella länder och fullborda några order innan du hoppar in med båda fötterna. På så sätt får du en känsla för processen och lär dig insatserna på varje marknad, samtidigt som den skyddas av eBay: s köpare och säljare. När du når skalan är det dags att uppdatera din webbplats och planera en marknadsföringslansering för varje plats.
Khechfe rekommenderade att börja med engelsktalande länder som Kanada, Australien och Storbritannien för att börja öka försäljningen och öka din verksamhet. Andra länder har olika handelsregler, men gör också dina läxor för att säkerställa att ditt företag är lagligt kompatibelt.
4. Betalningsbedrägeri
Det är ingen hemlighet att småföretag - som ofta har små säkerhetsbudgetar - är lätta mål för cyberkriminella. "Ibland kommer hackare att rikta sig till små handlare eftersom de inte kan bekämpa det", säger Mike Keresman, grundare och VD för e-handel betalningslösning CardinalCommerce. "[Större detaljhandlare] som har många order kan ha möjlighet att betala en 2 procent bedrägerier, men mindre handlare har inte råd att spela nummerspelet."
Att bekämpa bedrägerier och andra betalningsutmaningar som ett litet e -Commerce-återförsäljare, säger WePay VD, Tina Hsiao, att raffinera ditt betalningssystem, se till att acceptera kreditkort så att människor betalar omedelbart efter inköpet, och det är klart om betalningsvillkor.
Konsumentautentisering och pålitliga betalningsplattformar som PayPal och Google Checkout kan förhindra bedrägeri, men Keresman varnade för att lägga för många lager av säkerhet mellan dina kunder och deras köp.
McLain rekommenderar att du får ett säkerhetscertifikat, även känt som ett SSL-certifikat, för att din webbplats ska kryptera trafik och bli indexerad av Google. Han noterade också att användningen av kortkodskontroll (CCV) ger en andra skyddsnivå eftersom det säkerställer att kunden håller kortet i sin hand vid inköpet.
Slutligen uppmanade McLain små e-handelsföretag att hitta en bra betalningsprocessor.
"Du har ett företag att springa," sa han. "Din processor måste göra det tunga för att säkerställa att betalningarna är säkra. Deras jobb är att fånga, bearbeta och skydda kundens data från slutet till slutet så att ingen av dina köpare data lever för din tjänst. Cyberkriminella kan inte stjäla dina data om du lagrar inte den. "
Vissa källintervjuer genomfördes för en tidigare version av denna artikel.
Bakom affärsplanen: Drones Plus
Mike Thorpe startade den första Drones Plus-butiken 2013, som säljer de obemannade flygbolagen via en e-handelswebbplats. Snabbspolning fram till 2015 och hans ursprungliga personallån på $ 30.000 hade förvandlats till miljoner återinvesterade i företaget, som nu är en kedja på 15 butiker i två länder.
Allt du behöver veta om löneskatt för småföretag
Löneskatt är ett nödvändigt ont för småföretagare. Även om det kan vara lätt att fånga sig i den dagliga driften av att driva ett litet företag, tar du tid att analysera hur ditt företag går från en redovisning och lönesammanställning kan du spara pengar på lång sikt. Att förstå vad löneskatter är, hur de fungerar och konsekvenserna av att inte betala dem kan hjälpa dig att ta de rätta stegen för att bättre hantera ditt företag.
Populära Inlägg