5 Kundtjänst Satser att förvisa
Vi har alla varit där. I det exakta ögonblicket kunde vi ha sagt precis rätt sak, vi istället - öppna mun och sätt i foten. Detta kan vara särskilt problematiskt när den person du pratar med är din kund.
Dianna Booher, VD för Booher Consultants och författare till den kommande boken "Skapa personligt närvaro: Look, Talk, Think, and Act Like a Leader" (Berrett-Koehler Publishers, oktober 2011) berättar för oss fem saker som du aldrig borde säga till din kund.
"Jag är ledsen för eventuella olägenheter det kan ha orsakat dig." - Allmänna, vaga ursäkter . Denna formulering förolämpar faktiskt kunder. Uttrycket "för eventuella olägenheter" minimerar kundens problem och uttrycket "kan ha orsakat" föreslår att problemet kanske inte har varit något problem.
"Nästa" - Detta ord verkar vara en favorit för personal i frontlinjen på flygbolag, hotell, banker och butiker där agenter hälsar kunderna rutinmässigt med "Next!" Meddelandet kunderna hör är: "Vi bearbetar" människor här. Du är bara ett nummer, inte en riktig person som vi bryr oss om. "
" Du måste ... eller du måste göra ... " - Sådana uttalanden slutar med någonting kunden riktas till innan företaget slutför en transaktion, till exempel slutför det här formuläret, kom i en annan linje, ring tillbaka senare när Joe är in. Kunderna tycker inte om att vara berättade vad de måste göra för att göra affärer med dig. Beviljas, företaget kan ha en process, men det finns ett bättre sätt att din kundservice kan kommunicera den processen.
"Vänligen se bort från detta meddelande om betalning redan har gjorts." - Detta uttalande kommer rutinmässigt tackas till " påminnelser "för kvartalsvisa halvårs- eller årliga betalningar som kommer att gälla och" försenade betalningar ". Den första delen av brevet varnar (eller skäller) kunden strängt om att missa en betalning - och då säger sista meningen: "Eller om du inte har något emot om våra uppgifter råkar vara fel eller det här meddelandet kommer sent." Om du har betalat, är du irriterad att få meddelandet. Om du inte har betalat, är din reaktion: "Ingen stor sak - deras register är inte korrekta ändå."
"
Hur man hjälper ditt barn Starta ett (juridiskt) företag
Barn vill bara vara barn. Men barn vill också vara vuxna. Det är därför som låter barnen ha grannskapsmonterade ställen, gårdsförsäljning eller gräsklippning är ett bra sätt för dem att lära sig ansvaret och värdet av en dollar. Barnomsatta företag kan ibland komma i problem om de inte är Rättslig. Tro det eller inte, grannarna kommer att klaga för att stänga av om det inte finns några korrekta tillstånd och pappersarbete.
Small Business Snapshot: Capriottis Sandwich Shop
Vår Small Business Snapshot-serie innehåller bilder som representerar, på bara en bild, vad de små företagen vi handlar om handlar om. Ashley Morris, VD för Capriotti's Sandwich Shop , Inc., förklarar hur denna bild representerar sin verksamhet. Capriotti's grundades 1976 och är en prisbelönt smörgåsaffär som fortfarande är trogen för sin 40-åriga tradition av långsamt rostande hela, alla naturliga kalkoner in-house varje dag för sina signaturunderlag.
Populära Inlägg