Kundförlovning: 3 Viktiga tips för småföretag
Som ett litet företag är din webbplats ofta den första platsen konsumenterna kommer att hitta för dig. Din webbplats är din chans att göra ett bra första intryck av potentiella kunder och få tillbaka befintliga kunder. Om du vill uppnå detta är det viktigt att din webbplats håller besökarna intresserade och engagerade.
De flesta varumärkena är medvetna om behovet av att skapa en engagerande webb-närvaro, men mindre tror de inte att de har tiden eller resurser för att ständigt uppdatera sin webbplats med nytt, nytt innehåll eller till och med skapa en webbplats alls.
"En trend bland mindre företag är att skapa en Facebook-sida utan webbplats", säger Sarah Bordson, förlovningschef på webben utvecklingsföretag Adage Technologies. "Det här är ett bra ställe att börja, men för att få [kund] förtroende är det viktigt att ha en webbplats. Det visar att du är ett etablerat företag."
Bordson noterade att ett företags webbplats kan vara dess första förare av företag. Med rätt verktyg och strategier behöver byggandet av en bra webbplats inte vara dyr eller tidskrävande. Bordson erbjöd följande tips för att hjälpa småföretagare att optimera sin närvaro på nätet för maximal kundengagemang.
Gör din webbplatsupplevelse matchande din kundservice. I dagens alltmer mobila och webbcentrerade värld har konsumenterna kommit till Förvänta dig samma typ av erfarenhet med ett varumärke online som de skulle lagra. Bordson rekommenderade att aktivera funktioner på din webbplats som gör det möjligt för besökare att slutföra så många interaktioner som möjligt för en sömlös kundserviceupplevelse. Dessa funktioner kan innehålla detaljerade beskrivningar av var och en av dina produkter och tjänster, lättåtkomlig kontakt- och inköpsinformation och ett sätt för kunder att nå dig snabbt, till exempel en live-chat-funktion eller länkar till dina sociala mediasidor.
Anpassa din webbplats på sätt som är meningsfullt för ditt företag. Ett annat sätt att förbättra kunders erfarenhet på din webbplats är att skräddarsy den efter deras behov. Men Bordson varnade för att använda flashiga gimmickar: Använd bara personaliseringstaktik som är meningsfullt för dig, sa hon. Stora dataanalyser och frivilliga undersökningar kan hjälpa dig att skicka anpassade erbjudanden baserat på konsumenternas tidigare köpvanor och föredragna kontaktmetoder som kan hjälpa till med försäljningskonverteringar.
Använd sociala medier som ett kommunikationsverktyg. Sociala mediernas roll För företag har utvecklingen utvecklats betydligt de senaste åren. Förutom att vara ett sätt att dela och marknadsföra innehåll på din webbplats, kan sociala medier och kan användas som en förlängning av din kundtjänst, säger Bordson.
"Din webbplats ska vara kontaktpunkten för [ditt varumärkes] information , "Bordson berättade Mobby Business. "Om du kan komma bortom det, bör sociala medier vara ett sätt att nå ut till kunder på ett kostnadseffektivt sätt."
Genom att använda Facebook, Twitter och andra webbplatser som en kommunikationslinje mellan ditt varumärke och dina kunder, Du kan driva dem till din webbplats på unika sätt, till exempel genom att dela ett blogginlägg som hjälper till att svara på kundens fråga.
Ursprungligen publicerad på Företagsnyheter Dagligen .
Fem sätt att föra ditt företags tillväxt
För er av er som också har bortse från konventionell visdom och startat eget detaljhandel, har Brooklyn Kitchen-medarbetaren Harry Rosenblum fem tips för att göra en enkel butik till ett blomstrande företag. 1. "Underskatt aldrig kraften hos kundtjänst, bra eller dåligt. " Även om en kund inte köper någonting kan de gå in i The Brooklyn Kitchen och fråga Rosenblum, delägare Taylor Erkkinen eller en slaktare för matlagningsråd.
ÄR din chef en framgångsrik psykopat? Här är hur man berättar
Psykopatiska egenskaper kan vara relativt vanliga hos företagsledare, ny forskning fynd. Forskning som presenterades vid den här veckans australiska psykologiska samhällskonferens i Melbourne avslöjade att mellan 3 och 21 procent av dem i de övre nivåerna i företagsvärlden uppvisar psykopatiska drag.
Populära Inlägg