7 Live Chat-lösningar för småföretag

Genom att använda livechatt innebär det att ett nytt system integreras i ditt arbetsflöde som kan förbättra effektiviteten enormt. Tidigare genererades försäljningsfrågor eller kundservicefrågor via formulär - klienter skulle fylla i sin information, skicka in den och vänta på att någon skulle kontakta dem. Live chatt förnyar hela processen. Istället för att dina kunder måste fylla i tråkiga former kan de interagera med en bot som registrerar viktig information på samma sätt. Frågor blir frågade och data registreras så att ledningar genereras 24/7. Många livechattprogram ger också andra resurser, till exempel live support, integration med program från tredje part och kundhantering.

En annan stor egenskap hos dessa program är möjligheten att övervaka kundbeteendet på din webbplats. Genom att samla in och analysera data på dina kunder kan du lära dig hur du skräddarsyr ditt företag efter deras behov. Vissa livechattlösningar kan vara dyra, så det är viktigt att göra rätt mängd forskning innan du hoppar in i ett företagsnivåprogram. Live Chat-lösningarna i denna rapport varierar i pris, men många av tjänsterna inkluderar gratis prov, så att du kan avgöra om de är rätt för ditt företag. Här är åtta levande chattlösningar för småföretag.

1. LiveHelpNow

LiveHelpNow erbjuder en massa livechattlösningar för småföretag. Småföretagare kan välja sin plan och anpassa exakt vilken typ av tjänst de vill ha. Lösningen erbjuder chattstöd, ett e-postkortsystem, en FAQ-byggare och samtalshanteringsfunktioner. Med chattstöd kan du interagera med kunder och lära dig mer om dem genom analys och rapporteringsprogram. Det stöder också SMS-chatt för kunder som föredrar att text istället för att interagera på nätet.

Biljettsystemet erbjuder kundhantering och integreras med chatt. Olika andra funktioner ingår i FAQ-byggaren och samtalshanteringsprogramvaran, som helt anpassningsbara vanliga frågor och samtalsloggar. Priserna varierar beroende på vilka lösningar du väljer att inkludera, men förväntar dig att betala $ 21 per användare per månad för varje huvudpaket. LiveHelpNow erbjuder rabatter när du registrerar dig för flera buntar.

2. Olark

Olark ger möjlighet att anpassa ditt chattfönster, analysera kundbeteende och svar, delta i chatt i realtid och hantera lagverktyg. En av dess största fördelar är dock dess integration med tredjepartsplattformar. Om ditt företag är beroende av andra program - som Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify eller WordPress - Olark integreras med dem så att du kan utöka data och analyser på andra plattformar. Denna integration gör att Olark kan bli ett snabbt tillägg till ett redan fungerande och effektivt arbetsflöde. Olark planerar börjar på $ 17 per användare per månad.

3. Intercom

Intercom är chattprogramvara som erbjuder support-, försäljnings- och marknadsföringslösningar för små och medelstora företag. Den paketerar sina levande chattlösningar i tre huvudkategorier: försäljning, kundengagemang och kundsupport. SMB kan anmäla sig till specifika planer som, baserat på deras kombination, kan användas för alla tre av dessa mål. Med Respond and Educate-planer kan SMB: n exempelvis hantera kundsupport genom att interagera med kunder och utveckla hur man kan hjälpa eller hjälpa artiklar att svara på frågor.

Ben Harper, grundare av Clarity Stack, sa att hans verksamhet använder intercom för att samla in användarinformation och interagera med kunder. "Det är bara så långt före publiken, och dess funktion ger dig möjlighet att ställa in autosvar och meddelande routing, så att användarna kan chatta med oss ​​och få hjälp utan att ofta behöva en verklig människa att engagera sig," sa han. > Medan Intercom erbjuder en omfattande service, är den på den pricierna sidan för småföretag. Det kan vara bättre för medelstora företag som vill hantera kundsupport och försäljning. Planer för kundsupport är $ 102 per månad, medan paketet Live Chat for Sales är $ 106 per månad.

4. Pure Chat

Pure Chat är en gratis livechattlösning för småföretag som innehåller ett brett utbud av funktioner, som obegränsade chattar, mobilrespons, plattformsintegrationer och konservburkar. Det ger försäljnings- och kundtjänstgrupper möjlighet att engagera sig med användare, och SMB-ägare kan anpassa chattfönstret specifikt för sin verksamhet och granska fullständiga utskrifter. Pure Chat integrerar med andra plattformar, som Google Analytics, så det kan enkelt läggas till i ett arbetsflöde. Användare kan också skicka konserverade svar och snabbt lägga till ett konserverat svar på den övergripande databasens mittkonversation. Som en gratis tjänst erbjuder Pure Chat småföretag med många live-chatresurser.

5. WhosOn

WhosOn erbjuder flera live chattlösningar, som att analysera och spåra kundbeteende, vilket gör det till ett bra alternativ för små och medelstora företag. Förutom en fullskalad chattjänst erbjuder WhosOn chattundersökningar för att samla viktig information om dina kunder. Med hjälp av denna information kan du lära dig mer om dina kunder, vad de behöver och hur du kan ge rätt stödnivå. SMB-ägare kan visa kundhistorik för att förhindra återinföringar.

WhosOn är ett bra verktyg för att spåra kundens webbplatsresa från början till slut. Agenter kan skapa utlösare baserat på platsaktivitet och erbjuda proaktiv service. Om en kund jämför två produkter, kan en kundservicerepresentant vara tillgänglig för att svara på eventuella frågor som kunden kan ha. Vad som skiljer WhosOn från andra chattjänster är dess förmåga att spåra användaren genom sin webbplatsupplevelse. WhosOn planer börjar vid $ 33 per användare per månad.

6. SnapEngage

SnapEngage är en intuitiv chattlösningssoftware som, precis som Olark, integreras enkelt i vanliga arbetsflöden. Den levereras med alla viktiga funktioner i en livechattlösning - spårning av besökarinformation, alternativet att skapa eller vara värd för flera widgets och proaktiva chattverktyg. SnapEngages förmåga att integrera med annan programvara gör det till ett bra alternativ för små och medelstora företag. Det kan glida direkt in i ditt nuvarande arbetsflöde, eftersom det integreras med plattformar som Basecamp, HubSpot, Jira, Salesforce och Microsoft Dynamics CRM. Integrationsaspekten är omfattande, och av den anledningen är det lite dyrare än Olark. Medan Olark kan vara en bra resurs för mycket små företag är SnapEngage idealisk för större företag som vill integrera sin live chat-lösning med andra plattformar. SnapEngage-planer börjar vid $ 60 per månad.

7. LiveChat

LiveChats lösning för småföretag erbjuder ett sätt för användare att granska din kundtjänst så att du kan se till att du möter allas behov. Det möjliggör widget anpassning och kan till och med färgkoda kundernas cirklar för att beteckna prioritet. Förutom den vanliga livechattlösningstekniken kan LiveChat låta kunderna betygsätta den övergripande tjänsten efter chatten. De kan också dela sina chattar på sociala medier så att ditt företag kan få positiv exponering för bra kundservice. LiveChat integreras med andra plattformar som Dropbox, FreshBooks och GoDaddy. LiveChat-planerna börjar på $ 16 per användare per månad.

Bottom line

Det finns många livechattlösningar där ute för småföretag. När du analyserar företagets behov är det viktigt att välja en med en särskild funktion som du specifikt behöver. Oavsett om det spårar kundservice, integrerar med andra plattformar eller analyserar kunddata, se till att du väljer en livechatt-tjänst som är överkomlig för ditt företag och har funktioner som dina försäljnings- och kundservicegrupper kommer att använda.

Starta en Crowdfunding-kampanj? Välj dina ord nära

Det är inte vad du säger, men hur du säger det som kan avgöra hur framgångsrikt din crowdfunding-kampanj är, ny forskningsresultat. En studie från forskare vid University of Illinois i Chicago avslöjade att språklig stil, vilket är hur man talar, är avgörande för crowdfunding-kampanjer, särskilt för sociala företagare.

(Företag)

Socialt ansvarstagande: Affärsvärldens nya roll i social förändring

Ett företags ledarskap är viktigt för att ställa in en riktning och en kultur för verksamheten. Men när sociala värden förändras och blir viktigare för både anställda och konsumenter, är det ofta underifrån, snarare än ovanför, den sanna förändringen drivs. En kommande bok av University of Virginia Darden School of Business fakultetsmedlemmar James Rubin och Barie Carmichael, med titeln "Återställ: Näringsliv och samhälle i det nya sociala landskapet" (Columbia Business School Publishing, 2018), utforskar förändringar i företagens relationer med det sociala landskapet, deras anställda och deras kunder.

(Företag)