Live Chat vinner över kunder Letar du efter snabba svar
Live chat blir snabbt till valet för kundsupport för konsumenter, nya forskningsresultat.
Kunder som använder livechatt för support kommer ofta tillfredsställda än de som ringer , e-post eller gå till sociala medier för hjälp, enligt en studie från Kundtjänst mjukvaruföretaget Zendesk. Företaget erbjuder en mängd olika kundservicemjukvaror, men upptäckte att livechatt är funktionskunderna som de flesta.
Speciellt kunder som behöver support kommer bort innehållet 92 procent av tiden efter en livechatt-session. Det jämförs med bara 88 procent av tiden när du ringer till telefonen, 85 procent när du fyller i ett formulär på en webbplats eller skickar ett mail, 84 procent när du använder Facebook och 77 procent när du använder Twitter.
"Kunderna graviterar mer mot livechatt som sin favoritkanal, säger Jason Maynard, chef för data och analys vid Zendesk, i ett uttalande. "Organisationer som använder livechatt flyttar kundernas önskemål bort från webbformulär och feedbackflikar till realtidschatt, där frågor kan besvaras direkt i webben eller mobilupplevelsen."
Kunderna verkar vilja ha livechattstöd eftersom det ger en fram- och återkopplingsstil. Forskningen visade att kundtillfredsställelsen ökar med livechatt då antalet utbyte av chattmeddelanden ökar. Studiens författare sa att de tror att en anledning till detta är att konsumenterna är lyckligare när kundserviceagenterna är mer engagerade i supportprocessen, till exempel genom att fråga fler felsökningsfrågor eller ta reda på hur kundens dag går.
Studien upptäckte att den genomsnittliga live-chat-svarstiden är 1 minut och 36 sekunder, med den mest populära tiden för konsumenterna att använda livechattalternativ som kommer mellan kl. 10 och 3 pm
Ett annat tecken på den växande populariteten hos livechattstöd är att Efter att ha lagt till alternativet ser företagen en minskning av antalet hjälpförfrågningar som de mottar via sina webbplatser
"Vi fann att 30 dagar efter att ha genomfört direktchatt dämpar biljettvolymen från inbäddade webbformulär, vilket tyder på att kunder föredrar att kommunicera med stöd direkt från företagets webbplats, istället för att vänta på ett svar att komma via e-post, skrev forskarens författare.
När det gäller övergripande kundservice tillfredsställelse, oavsett alternativ Följande branscher betygsattes högst: Statliga och ideella, IT-tjänster och konsultverksamhet och hälso- och sjukvård, visade forskningen. Sociala medier, webbhotell och tillverkning och maskinvara var de branscher som visade mest förbättring under de senaste tre månaderna.
Studien baserades på data från 2 261 Zendesk-kunder. För att inkludera måste företag ha genomfört minst 25 chattar under första kvartalet 2015.
Live Chat vinner över kunder Letar du efter snabba svar
Live chat blir snabbt till valet för kundsupport för konsumenter, nya forskningsresultat. Kunder som använder livechatt för support kommer ofta tillfredsställda än de som ringer , e-post eller gå till sociala medier för hjälp, enligt en studie från Kundtjänst mjukvaruföretaget Zendesk. Företaget erbjuder en mängd olika kundservicemjukvaror, men upptäckte att livechatt är funktionskunderna som de flesta.
Tänk på dina affärsidérockar? 10 sätt att veta
Att komma fram till en affärsidé är lätt. Komma upp med en bra affärsidé? Det är en utmaning. Men kanske en ännu större utmaning skiljer de goda ideerna från de inte så bra. Hur kan du berätta om din idé för ett företag är värd att driva? Här är 10 tecken att leta efter. Ingen annan gör det Det kan verka självklart, men om ingen annan gör vad ditt företag föreslår att göra, kan du ha en bra idé på dina händer.
Populära Inlägg