Ledarskapslektioner: Stärka medarbetare att lösa sina egna problem
Det finns inget "rätt" sätt att leda ett företag. Dagens ledare har mycket visdom att ge om att hantera den moderna arbetskraften, eftersom var och en närmar sig ledarskap på sitt eget unika sätt. Varje vecka kommer Mobby Business att dela en ledarskapsläsning från en framgångsrik företagsägare eller verkställande direktör.
- Ledaren: Ann Noder, VD för Pitch Public Relations, LLC
- Tid i nuvarande position: 7 + år
- Anns filosofi: "Arbeta med dina anställda med förtroende och befogenhet att lösa och lösa lösningar på egen hand."
Hatar du inte när du har problem med ett företag och personen bakom disken måste hitta en chef för att hjälpa dig att lösa ditt problem? Sanningen är att många företag i slutändan lämnar kundservice eller kund / kundrelationer till en person i en nyckelhantering. Verkligheten är att detta borde vara varje enskild medarbetares ansvar.
Vårt team arbetar dagligen noggrant med att placera redaktionell mediedäckning för både småföretag och stora varumärken. I den snabba världen av PR och media finns det dagliga problem som kan uppstå - från att ändra tidsfrister för att flytta kundernas behov. Våra erfarna publicister arbetar självständigt för att lösa problem, skapa lösningar och tacka kunder och mediekontakter. Om de anställda var tvungna att ringa mig eller vår vice vd varje gång en fråga kom upp, skulle hela systemet bryta ner.
När jag arbetade i detaljhandeln för en stor låda på college handlade jag kundens avkastning. Shoppare måste komma specifikt till mitt kassaapparat om de hade ett problem. Om de av en slump försökte gå till en annan kassör eller anställd kunde kunden bara hänvisa till mitt område. Det var företagssystemet för det företaget då, men hur irriterande var det för de här kunderna att inte få den omedelbara hjälp de ville ha från någon anställd?
Det var inte för mig, och efter college jobbade jag som en broadcast journalist i många år innan jag hittade min sanna passion i PR. Längs vägen lärde jag mig från många olika chefer med olika sätt att hantera. Jag förstod aldrig riktigt varför en ledare skulle anställa någon som skulle ansvara för att ta hand om sin verksamhet och sedan inte låta dem göra det helt.
Som företagsägare själv nu får jag göra saker på min väg. Men det betyder inte att jag gör allt själv. Det innebär att varje medlem i mitt lag ger självförsäkringen och makt att lösa problem när de händer. Det är det som gör oss skrämmande och resultatinriktade - precis som vi tycker om det!
Vill du öka din bottenlinje? Fråga ditt team för feedback
Förutom att ge feedback från toppanställda ger företagsledare inblick i hur de utför det, kan det också öka deras organisations bottenlinje, nya forskningsresultat. Studien, som nyligen publicerades i Journal of Organizational Behavior, avslöjade att VD som begär åsikter om deras resultat från sina direkta rapporter bidrar till att förbättra sitt förtroende, vilket i sin tur kan förbättra företagets övergripande resultat.
4 Steg för att hålla ditt företag i familjen
För många familjeföretag är målet att se till att företaget överlever från en generation till nästa. Men det är ofta lättare sagt än gjort. Endast 30 procent av familjeföretag gör det till andra generationen och bara 12 procent gör det till det tredje, enligt en studie från Concordia University. Studien tittade på intervjuer med 21 familjer som har kört sina egna företag i genomsnitt 11 generationer.
Populära Inlägg