Ledarskapslektioner: Stärka medarbetare att lösa sina egna problem
Det finns inget "rätt" sätt att leda ett företag. Dagens ledare har mycket visdom att ge om att hantera den moderna arbetskraften, eftersom var och en närmar sig ledarskap på sitt eget unika sätt. Varje vecka kommer Mobby Business att dela en ledarskapsläsning från en framgångsrik företagsägare eller verkställande direktör.
- Ledaren: Ann Noder, VD för Pitch Public Relations, LLC
- Tid i nuvarande position: 7 + år
- Anns filosofi: "Arbeta med dina anställda med förtroende och befogenhet att lösa och lösa lösningar på egen hand."
Hatar du inte när du har problem med ett företag och personen bakom disken måste hitta en chef för att hjälpa dig att lösa ditt problem? Sanningen är att många företag i slutändan lämnar kundservice eller kund / kundrelationer till en person i en nyckelhantering. Verkligheten är att detta borde vara varje enskild medarbetares ansvar.
Vårt team arbetar dagligen noggrant med att placera redaktionell mediedäckning för både småföretag och stora varumärken. I den snabba världen av PR och media finns det dagliga problem som kan uppstå - från att ändra tidsfrister för att flytta kundernas behov. Våra erfarna publicister arbetar självständigt för att lösa problem, skapa lösningar och tacka kunder och mediekontakter. Om de anställda var tvungna att ringa mig eller vår vice vd varje gång en fråga kom upp, skulle hela systemet bryta ner.
När jag arbetade i detaljhandeln för en stor låda på college handlade jag kundens avkastning. Shoppare måste komma specifikt till mitt kassaapparat om de hade ett problem. Om de av en slump försökte gå till en annan kassör eller anställd kunde kunden bara hänvisa till mitt område. Det var företagssystemet för det företaget då, men hur irriterande var det för de här kunderna att inte få den omedelbara hjälp de ville ha från någon anställd?
Det var inte för mig, och efter college jobbade jag som en broadcast journalist i många år innan jag hittade min sanna passion i PR. Längs vägen lärde jag mig från många olika chefer med olika sätt att hantera. Jag förstod aldrig riktigt varför en ledare skulle anställa någon som skulle ansvara för att ta hand om sin verksamhet och sedan inte låta dem göra det helt.
Som företagsägare själv nu får jag göra saker på min väg. Men det betyder inte att jag gör allt själv. Det innebär att varje medlem i mitt lag ger självförsäkringen och makt att lösa problem när de händer. Det är det som gör oss skrämmande och resultatinriktade - precis som vi tycker om det!
Elektronisk kommunikation är inte ersättare för personlig kontakt.
, Bidrog med denna artikel till MobbyBusiness's Expert Voices: Op-Ed & Insights. YAHOO! VD Marissa Mayer chockade nyligen affärsverksamheten genom att insistera på att YAHOO! S anställda kommer till jobbet istället för att arbeta hemifrån. Hennes beslut angripit en stark tro som hålls av ett växande antal personer: Elektronisk kommunikation - videokonferenser, telefonsamtal och e-postmeddelanden - kan ersätta personlig kommunikation.
Bolagets politik som kan komma att leda dig i juridiska problem
Tänker du att förbjuda efterarbetande glada timmar eller disciplinera medarbetare för att klaga på sina jobb på sociala medier? Du kanske vill tänka noggrant innan du gör meddelandet - du kan bryta mot dina anställdas rättsliga rättigheter. "Även om ett antal politiska riktlinjer kan tyckas godartade kan vissa språk i politiken leda till potentiella problem , säger Aldor Delp, vice vd för HR-lösningar för ADP Small Business Services.
Populära Inlägg