Vill du sälja mer online? Acceptera mer avkastning
Kunderna kan älska bekvämligheten med att handla online, men många hatar komplicerade avkastningspolicyer och långsamma fraktalternativ som är inblandade i online-inköp. Det är upptäckten av ny forskning som undersökte de attityder som kunderna hade när de handlade online. I den undersökningen konstaterades att 86 procent av konsumenterna var nöjda med den erfarenhet de hade när de köpte på nätet, men att skapa en enkel returpolitik och erbjuda fler fraktalternativ skulle kunna förbättra dessa nummer ytterligare.
Det beror på att mer än 3 100 personer efterfrågades för denna undersökning, problemfri avkastning var bland deras högsta prioritet när man fattade ett köpbeslut online. Sammantaget tittade 63 procent av respondenterna på returpolitiken innan de köpte ett köp online och mer än hälften av respondenterna sa att de skulle rekommendera en återförsäljare till en vän och göra ett annat köp från samma återförsäljare om de hade en smidig avkastningspolitik.
"Medan fri frakt har tenderat att dominera diskussionen om vad som ger tillfredsställelse för online-shoppare, visar studien att det finns flera andra faktorer som är avgörande för en positiv online shoppingupplevelse, säger Susan Kleinman, comScore Director. "Återförsäljare behöver en helhetlig förståelse för dessa förare om de hoppas stimulera försäljningen samtidigt som de behåller goda marginaler i denna konkurrensutsatta detaljhandel."
[Hur social del påverkar online shopping]
Ett annat sätt som återförsäljare kan stimulera försäljningen är att erbjuda mer och snabbare fraktalternativ. Enligt forskningen sa 46 procent av kunderna att de skulle få order när de förväntades leda dem till att rekommendera en återförsäljare till andra.
Sötplatsen för frakt på beställningar på nätet är två till tre dagar, men 30 procent av online-kunder vill ha Alternativet över natten leverans, enligt forskningen. Nästan hälften av online-shoppare sa att de inte skulle vara villiga att vänta mer än fem dagar för att ta emot sina inköp. Majoriteten av shopparna väljer det billigaste alternativet för frakt med inköp på nätet, men en tredjedel av kunderna sa att de skulle betala extra för snabbare leverans.
"Detta är viktig intelligens som kan användas direkt," säger Alan Gershenhorn, UPS: s försäljningschef och marknadschef. "Online-återförsäljare av vilken storlek som helst kan vinna mer verksamhet under årets högsäsong om de förbereder sig nu för att erbjuda en bättre shoppingupplevelse."
Uppgifterna i denna forskning grundades på en undersökning av mer än 3 100 personer. Forskningen var en del av Online Shopping Customer Experience Study genomförd av comScore och UPS.
Be om kundrecensioner? Hur man gör det rätt
Produktrecensioner från reella kunder kan hjälpa andra konsumenter att tänka på en produkt för att bestämma om det är värt att köpa. Om recensionerna är positiva kan det här översättas till en stor försäljningslyft för återförsäljaren, så det är vettigt att ett företag vill uppmuntra allmänhetens feedback.
Så här använder du Smartwatch för företag
Missa inte ett samtal En av de första appellerna till en smartwatch är att du inte längre kan missa ett viktigt samtal eftersom telefonen är begravd djupt i fickan eller handväskan. När du driver ett företag, vare sig det är en liten butik eller en större operation, kan det inte kosta pengar för dig.
Populära Inlägg