Företag i kris Jag ignorerar fortfarande sociala medier
Majoriteten av företag misslyckas med att använda ett värdefullt kriskommunikationsverktyg, visar ny forskning.
En studie av konsultföretag och skatterådgivande företag PwC upptäckte att 57 procent av företagen inte officiellt använder sociala medier som krishanteringsresurs.
Phil Samson, chef i PwCs riskförsäkringspraxis och företagets tjänsteansvarig för företagskontinuitet, sade att medan vissa företag börjar integrera sociala medier i sina kris- och riskhanteringsplaner, är de flesta fortfarande tveksamma att använda den för att ansluta sig till kunder och andra aktieägare.
"Det finns viss osäkerhet kring att anta sociala medier, eftersom företagen väger de möjliga riskerna och de juridiska komplikationerna, och ser inte hur det kan användas för att fördjupa kommunikationen ns under en kris ", sa Samson. "Eftersom sociala medier använder sig av en organisation blir mer genomgripande och förvaltningen blir mer bekväm med användningen, kommer programmen för företagskontinuitet naturligtvis att börja anta sociala medier för intern och extern kriskommunikation."
Studien fann att för företag som använder sociala medier - oftast Facebook och Twitter - i krisetider, inte alla ser hur det hjälper. Nästan 40 procent av de undersökta använder sig av det som ett verktyg, men behöver inte nödvändigtvis se förbättringar i sina möjligheter.
Forskningen upptäckte att bara 8 procent av de företag som använder sociala medier i nödsituationer tror att det har blivit en drivkraft för deras organisation att identifiera och reagera på krissituationer. "
" Vi berättar för våra kunder att de först måste se igenom sin kriskommunikationsplan för sätt att använda sociala medier som en effektiv kommunikationskanal till anställda, viktiga tredje parter, kunder och intressenter, "Sa Samson. "Då bör de titta på de mer troliga kris- och riskscenarierna och bestämma om sociala medier kan användas för att underlätta krisidentifiering, intern och extern kommunikation och samordning av insatser för återhämtning."
Studien grundades på undersökningar om cirka 300 företag över hela världen.
ÄR ett samarbetande utrymme rätt för ditt lilla företag?
Så du behöver ett kontor för dig och ditt växande lag. Den typiska kontorsleasingprocessen kan ta flera månader och innebära många siffror och pappersarbete, och även då kunde du inte få det du trodde på din kontorsupplevelse. Ett sätt att bekämpa detta är att utforska alternativet av ett samarbetsrum - hyra ut utrymme i ett gemensamt kontor med personer från alla olika organisationer.
Kinesisk marknadsföringshemlighet främjar starkare kundobligationer
För att konkurrera i framtiden kommer e-handelsföretag att behöva en mer personlig touch, en ny studie tyder på. Forskningen visade att även om online marknadsplatser brukar anses så långt och opersonligt kan de skapa lojalitet, interaktivitet och upprepa transaktioner genom att skapa personliga och sociala relationer med sina kunder.
Populära Inlägg