De fyra bokstavsord som kan sänka din kundtjänst

Får du fyra bokstäver från kunder? Nej, inte förklaringar. Dessa fyra bokstavsord är korta, oklara svar som "bra", "bra" och "okej" när du frågar dina kunder om deras erfarenhet av ditt företag.

Jim Knight - en affärshögtalare, konsult och träningsexpert med mer än 30 års erfarenhet av serviceindustrin - anser att dessa typer av kundresponser är röda flaggor när det gäller att utvärdera kundservice.

"Vi lever i en värld av acceptabel medelmåttighet", berättade Knight Mobby Business. "I alla branscher går människor bara igenom kundservice. De gör bara tillräckligt för att klara sig. Det spelar ingen roll vad folk säljer - oförglömlig, minnesvärd service trumpar alltid produkt, pris, bekvämlighet mm".

För att lyckas med kundservice, säger Knight, ett företag måste vara "kundbesatt". Företagen skulle verkligen vilja lyssna på sina kunder och ge bästa möjliga service. Men det är ännu viktigare för företagen att skilja sig från tävlingen, sa han.

"Kunderna längtar efter differentiering," sa Knight. "Om alla är vanilj, vara choklad."

Knight erbjöd tre tips för att förbättra kundservicen:

• Gå utöver genomsnittet. Baslinjen för service har höjts. Genomsnittet är inte längre tillräckligt bra - det är förglömligt. Fråga kunderna specifika frågor om sin erfarenhet och lyssna på ord som "bra" och "okej" som skriker mediokritet och fråga sedan vad du kan göra för att göra sin nästa upplevelse bättre.
  
• Fortsätt med din tävling. Företagare bör hålla sina fingrar på branschens puls, för att förstå vad deras konkurrenter gör. De kan sedan använda den kunskapen för att göra något mer unikt. Alltid nätverk och leta efter möjligheter att ta reda på hur du kan vara ett steg framåt.
  
• Hyr de rätta människorna. Att bygga rätt team från början är avgörande för bra kundservice. Sök efter kandidater som är de absolut bästa människorna för jobbet och som också verkligen bryr sig om att ge bra service.

Ursprungligen publicerad på Mobby Business .

ÄNdra roller behåller anställda från att ändra arbetsgivare

Att hålla anställda i samma position för länge är ett sätt att få dem att gå till dörren, nya forskningsresultat. En studie från online karriärsplats Glassdoor visade att den genomsnittliga arbetstagaren spenderar 15 månader i samma position. Varje ytterligare 10 månader som spenderas i samma roll ökar chansen att en anställd lämnar sin arbetsgivare till ett nytt jobb med 1 procent, vilket forskarna säger är ett statistiskt signifikant resultat.

(Ledarskap)

Delad ledarskap: Hur moderna företag driver sig

Företagsledning förändras snabbt från gamla auktoritära modeller till mer öppna metoder hos många företag som har inspirerats av sociala medier och Web 2.0-teknikens kultur och har börjat underlätta informationsutbyte om idéer och projekt. Call it Business Management 2.0, där företag i huvudsak driver sig själva ändå.

(Ledarskap)