De fyra bokstavsord som kan sänka din kundtjänst

Får du fyra bokstäver från kunder? Nej, inte förklaringar. Dessa fyra bokstavsord är korta, oklara svar som "bra", "bra" och "okej" när du frågar dina kunder om deras erfarenhet av ditt företag.

Jim Knight - en affärshögtalare, konsult och träningsexpert med mer än 30 års erfarenhet av serviceindustrin - anser att dessa typer av kundresponser är röda flaggor när det gäller att utvärdera kundservice.

"Vi lever i en värld av acceptabel medelmåttighet", berättade Knight Mobby Business. "I alla branscher går människor bara igenom kundservice. De gör bara tillräckligt för att klara sig. Det spelar ingen roll vad folk säljer - oförglömlig, minnesvärd service trumpar alltid produkt, pris, bekvämlighet mm".

För att lyckas med kundservice, säger Knight, ett företag måste vara "kundbesatt". Företagen skulle verkligen vilja lyssna på sina kunder och ge bästa möjliga service. Men det är ännu viktigare för företagen att skilja sig från tävlingen, sa han.

"Kunderna längtar efter differentiering," sa Knight. "Om alla är vanilj, vara choklad."

Knight erbjöd tre tips för att förbättra kundservicen:

• Gå utöver genomsnittet. Baslinjen för service har höjts. Genomsnittet är inte längre tillräckligt bra - det är förglömligt. Fråga kunderna specifika frågor om sin erfarenhet och lyssna på ord som "bra" och "okej" som skriker mediokritet och fråga sedan vad du kan göra för att göra sin nästa upplevelse bättre.
  
• Fortsätt med din tävling. Företagare bör hålla sina fingrar på branschens puls, för att förstå vad deras konkurrenter gör. De kan sedan använda den kunskapen för att göra något mer unikt. Alltid nätverk och leta efter möjligheter att ta reda på hur du kan vara ett steg framåt.
  
• Hyr de rätta människorna. Att bygga rätt team från början är avgörande för bra kundservice. Sök efter kandidater som är de absolut bästa människorna för jobbet och som också verkligen bryr sig om att ge bra service.

Ursprungligen publicerad på Mobby Business .

Skapa en modern personlig varumärke som fungerar

Vad är din viktigaste karriärtillgång? Din kompetens och branscherfarenhet är absolut viktig, men för många av dagens anställda är ett starkt personligt varumärke - både online och offline - deras största styrka på arbetsplatsen. Enligt Linkedins New Norms @Work Study, mer än ett kvartal av globala experter säger att det är mer lämpligt att själv marknadsföra sig på sociala medier än tidigare.

(Ledarskap)

Hantering av äldre anställda? Ledarskapstips för unga chefer

Grattis! Du har blivit främjad till ledarställning bara några år i din karriär. Du är nu ansvarig för att hantera ett team av anställda och genomföra viktigt strategiskt arbete för ditt företag. Men som en ung chef, vad gör du om några av dina direkta rapporter är äldre - och potentiellt mer erfarna - än du?

(Ledarskap)