De fyra bokstavsord som kan sänka din kundtjänst

Får du fyra bokstäver från kunder? Nej, inte förklaringar. Dessa fyra bokstavsord är korta, oklara svar som "bra", "bra" och "okej" när du frågar dina kunder om deras erfarenhet av ditt företag.

Jim Knight - en affärshögtalare, konsult och träningsexpert med mer än 30 års erfarenhet av serviceindustrin - anser att dessa typer av kundresponser är röda flaggor när det gäller att utvärdera kundservice.

"Vi lever i en värld av acceptabel medelmåttighet", berättade Knight Mobby Business. "I alla branscher går människor bara igenom kundservice. De gör bara tillräckligt för att klara sig. Det spelar ingen roll vad folk säljer - oförglömlig, minnesvärd service trumpar alltid produkt, pris, bekvämlighet mm".

För att lyckas med kundservice, säger Knight, ett företag måste vara "kundbesatt". Företagen skulle verkligen vilja lyssna på sina kunder och ge bästa möjliga service. Men det är ännu viktigare för företagen att skilja sig från tävlingen, sa han.

"Kunderna längtar efter differentiering," sa Knight. "Om alla är vanilj, vara choklad."

Knight erbjöd tre tips för att förbättra kundservicen:

• Gå utöver genomsnittet. Baslinjen för service har höjts. Genomsnittet är inte längre tillräckligt bra - det är förglömligt. Fråga kunderna specifika frågor om sin erfarenhet och lyssna på ord som "bra" och "okej" som skriker mediokritet och fråga sedan vad du kan göra för att göra sin nästa upplevelse bättre.
  
• Fortsätt med din tävling. Företagare bör hålla sina fingrar på branschens puls, för att förstå vad deras konkurrenter gör. De kan sedan använda den kunskapen för att göra något mer unikt. Alltid nätverk och leta efter möjligheter att ta reda på hur du kan vara ett steg framåt.
  
• Hyr de rätta människorna. Att bygga rätt team från början är avgörande för bra kundservice. Sök efter kandidater som är de absolut bästa människorna för jobbet och som också verkligen bryr sig om att ge bra service.

Ursprungligen publicerad på Mobby Business .

ÄR du en riktig social entreprenör?

Socialt entreprenörskap kan vara svårt att definiera. Medan de flesta är överens om att socialt entreprenörskap innebär att man strävar efter ett visst socialt gott och mindre tonvikt på skapandet av privat rikedom, har det inte varit ett sätt att avgöra om ett företag är socialt motiverat eller inte.

(Ledarskap)

Vill du vara en bättre kommunikatör? Stäng upp och lyssna

God kommunikation är avgörande för att bygga hälsosamma relationer både in och ut ur arbetsplatsen. Några välvalda ord kan betyda skillnaden mellan att få den efterlängtade hösten eller att få stöveln; lösa en tvist med en vän eller skapa en ny fiende. Men att få ord att fungera för dig istället för mot dig är en färdighet som är svår att behärska, särskilt i digital ålder.

(Ledarskap)