En Small Business Guide till E-Commerce Shipping
Det finns få saker som är mer tillfredsställande än att öppna din ytterdörr och hitta ett paket med de artiklar du köpt online för bara en dag eller två sedan. Men att skapa denna typ av positiv kundupplevelse kräver mycket arbete bakom kulisserna av återförsäljare.
För att minska överlämnandet av inköp och undvika olyckliga kunder måste återförsäljare kontinuerligt återfatta sin fraktstrategi och effektivisera genomförandeprocessen och leveransprocessen, samtidigt som de behåller priserna låga. Det är en bra balansering, men en som blir mer uppnåelig när du identifierar rätt leveranspartner. "
" När det gäller kundlojalitet är frakthastigheter och kostnader viktigare än någonsin ", säger Tom Caporaso, VD för Clarus Commerce , en leverantör av lösningar för e-handel och abonnemangshandel. "De flesta shoppare väljer fortfarande" gratis "över" snabba "men med ett växande antal butiker - Amazon, eBay och andra - som nu kombinerar dessa alternativ, måste detaljhandlare av alla storlekar hitta sätt att tillgodose alla kunders intressen."
"Dagens e-handelswebbplatser har mycket konkurrens och fraktkostnader är ofta inblandade i konsumenternas köpbeslut," tillade Christina Crawford, VD för hår och hudvård varumärke Bubble Pop Beauty. "Så det är viktigt att dessa butiker skapar en prissättning som är konkurrenskraftig mot stora online-återförsäljare."
Oavsett om du precis börjat ditt företag och inte vet var du ska börja med frakt eller vill du helt enkelt [Tacka de största utmaningarna för små e-handelshandlare med lätthet.]
Välja din skötselverksamhet effektivare. Här är en primer på vilka detaljhandelsföretag som behöver veta om processen. säljare
När du startar ditt företag kan du ha en tillräckligt liten försäljningsvolym som du bara kan lita på FedEx eller UPS för att hantera alla dina fraktbehov. När du växer kommer du sannolikt att överväga multistep, flera leverantörs fraktalternativ för att få dina leveranser ut snabbare.
"Medan bara en bärare kan tyckas som en enkel lösning kan det inte vara den mest kostnadseffektiva -Effektiv, säger Amine Khechfe, medgrundare av shipping-lösningsföretaget Endicia. "Småföretag bör ta sig tid att identifiera den rätta fraktblandningen för deras företagsbehov."
Khechfe rekommenderade att e-handelsföretag anser att US Postal Service är ett alternativ till privata operatörer, särskilt om de regelbundet levererar skrymmande produkter. Företagare bör ta hänsyn till tillägg för tjänster som helg eller landsbygdsleverans, och använd denna information för att avgöra de mest ekonomiska alternativen för att möta kundernas förväntningar om förväntningar, säger han.
Drop shippers och andra leverantörer av tredjeparts logistik (3PL) kan minska också fraktkostnaderna. Drop shipping - en process där en återförsäljare skickar kundorder till en tillverkare eller grossist som sedan skickar ut produkten från sitt lager - är ett särskilt attraktivt alternativ för företag som vill öka sin fraktvolym utan att öka det utrymme som behövs för att lagra deras lager . På samma sätt kan 3PLs utnyttja den kombinerade inventeringsvolymen för en grupp mindre försäljare för att erbjuda bättre leveransalternativ, säger Jose Li, grundare och vd för inlämningsinsikt och analytics firma 71lbs.
Att bygga smarta strategiska relationer och använda teknik kan hjälpa små företag hittar rätt balans mellan pris och bekvämlighet, säger Frank Poore, grundare och VD för online-merchandising och fulfillment-plattformen CommerceHub. "De små killarna måste agera som de stora killarna", sa han. "De måste göra saker systematiskt för att minimera kostnader och transiteringstider."
Poore föreslår att man letar efter leverantörer och släpp shippers i områden som ligger närmast din kundbas för att minimera avståndet mellan ursprung och destination.
Och aldrig underskatta värdet av förhandlingar, tillade Crawford.
"Acceptera inte vanliga fraktkostnader utfärdade av transportören", sa hon. "Gå igenom förhandlingsprocessen. Jämför priser mellan andra operatörer och välj det alternativ som bäst fungerar för dig."
Förpackning
FedEx och UPS följer en dimensionsmodell, vilket innebär att fraktkostnaden bestäms av paketvikt och storlek för marktransporter. Kevin Lathrop, VD för rederiet Unishippers Global Logistics, sa att många företag gjort många anpassningar för att optimera förpackningen av den anledningen.
"Du vill använda den minsta möjliga plats du kan," sade Lathrop. "Paket för säkerhet och täthet, och lägg [dina föremål] i en lämplig låda för lasten."
Om du skickar flera varor på en krymppallad är det viktigt att märka varje enskild låda om lasten är uppbruten innan den når sin destination, sade Lathrop. Crawford sa att det också är bra att överväga förmontering av produkter och kits så att order kan skickas omedelbart.
Beroende på paketvikten noterade Poore att din snabbaste, billigaste leveransmetod kan vara att ha en privat operatör ta del av det av vägen och få USPS att göra den slutliga leveransen.
Fraktteknik och analys
Tack vare tekniken kan företagen noggrant övervaka alla steg i leveransprocessen och uppdatera sina kunder i en försändelse vid en viss tidpunkt. Detta gynnar inte bara kunden, utan garanterar att du inte hålls ansvarig för eventuella fel som uppstår när din produkt lämnar ditt företag.
Om en kund rapporterade att en felaktig eller skadad produkt visade sig var du tvungen att ta ord för det. Nu kan företagen använda videoövervakning, realtidsskanning och spårning och andra analysverktyg över hela sina försörjningskedjor.
En annan viktig egenskap är att tillhandahålla spårningsinformation för kunder, eftersom de vill veta exakt var inköp är, säger Jarrett Streebin, VD för leveranslösningsleverantören EasyPost. Han uppmanade att fokusera på att få beställningar packade och sända inom 24 timmar om möjligt och skicka ut spårningsnummer omedelbart.
Caporaso sa att återförsäljare ska utvärdera sin fraktstrategi var sjätte månad för att säkerställa att den fungerar med högsta effektivitet och leverera det bästa möjliga värdet till kunder till lägsta möjliga kostnad för verksamheten. Ett pågående program för datainsamling och analys är en ovärderlig del av den insatsen, sa han.
I slutändan bör dina kunders förväntningar vara kärnan i varje leveransbeslut och hantera dig, säger Caporaso. En operatör som sparar pengar på kort sikt men ger dålig service kostar dig kunder och därmed pengar på lång sikt.
Några källaintervjuer genomfördes för en tidigare version av denna artikel.
Celebs Get Down To Business: Stjärnor Sälja Deras Passion
Pat Boone och Pat Boone All-American Meats Entreprenörer vet att Att starta ett företag betyder en hel del ordspråkligt blod, svett, tårar - i huvudsak lite gissning och en vinnande formel. Att ha ett känt namn skadar inte heller. Men eftersom dessa kändisar kan berätta är att vara en berömd affärsägare ett dubbelkantigt svärd.
5 Företagsmarknadsförsök som allvarligt återfinns
Det finns ett bra skäl att företagen är villiga att spendera stora pengar på marknadsföring och reklam: Omfattande kampanjer på sociala medier, radio, tv och andra kanaler kan vara en högt effektivt sätt att trumma upp mycket uppmärksamhet för ditt företag. Men varna - det kan inte alltid vara den typ av uppmärksamhet du förhandlade om.
Populära Inlägg