Semesterförsäljning: Vad ditt företag behöver göra nu
Semesterförsäljningen förväntas sväva cirka 680 miljarder dollar i år, enligt National Retail Federation. Med tanke på dessa höga insatser ser företagen att göra allt de kan för att inte lämna några pengar på bordet.
Det finns ingen metod som passar alla för att förbereda en detaljhandel, vare sig det handlar om e-handel eller tegel-och- mortel, för en tillströmning av affärer under semestern. Men småföretagare och erfarna ägare är överens om att en blandning av tidtestade, förnuftiga steg och innovativa tillvägagångssätt kan hjälpa småföretag att ta sig på semesterförsäljningen.
Här är nio viktiga steg för att få din verksamhet redo för semestern säsong.
1. Planera och sätt säsongsmål.
Planering pågår för alla företag, men förberedelserna för årets mest trafikerade tid bör innehålla en detaljerad översyn av förra årets semesterförsäljning. Denna information kan användas för att bestämma lager, skräddarsydda erbjudanden, skapa kampanjer och sätta in intäkter för säsongen.
"Se till att de mål du ställer för dig själv är rimliga och uppnåbara", säger Stefan Lewinger, grundare och VD för sock abonnemangsföretag Sock Fancy. Han påminner också andra företagare om att de inte behöver definiera sina mål enbart på intäkterna. "Andra mätvärden, som kundernas engagemang och sociala medier följer, är ... bra verktyg för att mäta din framgång."
Också, spendera lite tid på att undersöka semesterstrategierna för dina bästa konkurrenter och bestämma de marknadsföringsmetoder du kommer att använda för att nå din målgrupp. Lewinger föreslår att dina produkter ingår i semestergåvguider eller "bästa" listor.
2. Granska och uppgradera teknik.
Du måste se till att din teknik är redo och klarar av hanteringen av semesterkunder. Du vill inte förlora potentiella kunder eftersom din webbplats är nere eller du kan inte hantera kreditkortsorder. Det innebär att du tar tid tidigare i året för att uppgradera säkerhetsprogram, testutcheckning och betalningsprocesser, kontrollera användbarheten hos sökfunktionerna och se till att din webbplats är användarvänlig och kan hantera en ökning av trafiken.
"Small företag måste se till att alla kanaler - antingen i butik, online eller mobil - är uppdaterade och löper smidigt ", säger Chris Francis, vice vd för marknadsutveckling hos Worldpay, en leverantör av betalningsteknik. "De måste köra de nödvändiga testen och utvärderingarna för att säkerställa att deras teknik fungerar ordentligt, och för att undvika eventuella fel eller störningar från att förlora försäljningen."
3. Omfånga omnichannels kundupplevelser.
I år är en av de mest framträdande trenderna som påverkar semesterförsäljningen omnichannel-detaljhandel, som definieras som ett integrerat försäljningsförfarande som skapar en sömlös shoppingupplevelse för kunder oavsett om de handlar på skrivbord, mobilenhet eller butik. Till exempel kan dessa kunder köpa online men hämta objektet i butiken, eller de kan använda en smartphone-app för att jämföra priser och sedan göra ett köp via företagets hemsida.
"Genom att omfatta alla tillgängliga försäljningskanaler, småföretag kan njuta av ökad försäljning under semesterperioden ", sa Francis. Enligt Francis är omnichannels shoppare mer benägna att återvända för att göra ytterligare inköp och att rekommendera varumärken till familj och vänner. "
" Kom ihåg vad småföretag vill göra är att inte bara öka kontakten med sina kunder utan öka värdet av den kontakten också - och de måste fokusera på det faktum när man utvärderar omnichannel-lösningar, säger han.
Ett sätt att företag kan vara mottagliga för omnichannel-shoppare är genom att hedra onlinekuponger och butiksavtal utbytbart. "Om du inte har dina semestererbjudanden nu - och du borde - se till att alla är skannbara för din försäljning i butik", säger Mike Catania, chefstekniker för kupongwebbplatsen PromotionCode.org.
"Inget är mer frustrerande än att veta att du har en butik nära dig, men för att få en hel del måste du beställa online," tillade RaShea Drake, B2B-specialist med Verizon.
4. Odla online-försäljning.
Enligt Amit Mathradas, chef och chef för Small Business North America för PayPal, har det varit oproportionerlig semester shopping från online-kanaler. En nyligen offentliggjord Walker Sands-undersökning av 1.600 konsumenter fann att 41 procent av de svarande slutförde hela eller de flesta av sin semester på nätet 2016, och nästan hälften sa att de nu föredrar att handla online. Dessutom, enligt Deloits försäljningsprognos för detaljhandeln, kommer den totala försäljningen av e-handel att växa med 18 till 21 procent från förra årets köpperiod.
Att skapa en onlinebutik är absolut nödvändigt för alla småföretag intresserade av att fånga detta allt större segment av semestern marknadsföra. "En nätbutik gör det enkelt att visa upp dina semestererbjudanden, skapa lojalitetsprogram och visa speciella produkter", säger Nicolas Beique, grundare och VD för leverantörskonto leverantören Helcim.
Mathradas sa att ytterligare utnyttja tillväxten av online företag, måste handlarna fokusera på att minska överlämnandet av kundvagnen (lägger till varor i en virtuell kundvagn men inte slutfört köpet) - särskilt på mobila enheter.
"Onlineförsäljning och betoning på mobilen är kategoriska imperativ", sa han . "En webbplats som inte levereras korrekt på en mobilenhet eller någon hicka i betalningsbehandling kan orsaka en krusningseffekt när det gäller förlorad försäljning."
5. Marknadsföra till lojala kunder.
Att få nya kunder kräver alltid mer tid och pengar än att upprepa kunderna för att komma tillbaka, och det gäller speciellt under semestern. Matt Winn, chef för segmentmarknadskommunikation hos HID Global, en tillverkare av säkra identitetslösningar, sa att erbjuda mycket personliga rabatter och kampanjer till befintliga kunder kan vara ett mycket effektivt sätt att uppmuntra semesterköp.
Richard Stevenson, chef för företagskommunikation hos cloud-driven e-handelsleverantörer ePages, avtalade och noterade att särskilda erbjudanden för "semester nedräkning" kan uppmuntra kunder att komma tillbaka till din butik under hela säsongen.
"Varje dag, [du kan erbjuda] ett specialpris eller produktkombination, "sa Stevenson. "Dessa kan meddelas på sociala nätverk som Facebook och Twitter. Det kommer inte bara att uppmuntra en direktförsäljning utan också skapa engagemang och upprepa besök från kunder som är nyfiken på vad nästa kampanj kommer att vara."
6. Använd sociala medier för att marknadsföra ditt varumärke.
Använd verktyg som sökmotorer och sociala medier så att dina kunder kan hitta dig och hålla dig informerad om dina produkter och tjänster när de är redo att köpa, säger Mathradas. plattform som Facebook kan du rikta in rätt demografiska och se till att det finns ett tydligt uppmaning till handling, oavsett om ett klick eller ett samtal ska köras mot en försäljning, tillade han. "På samma sätt kan investeringar i sökord via Google säkerställa att du enkelt kan hitta kunder som letar efter liknande produkter. Det här är särskilt viktigt för [nisch] företag ... att rikta rätt kund när de följer vägen för att köpa."
Utveckling riktade kampanjer ger dig möjlighet att interagera med potentiella kunder som letar efter semesterrekommendationer. "Tänk givare, tänk videor, tänk innehåll som folk vill dela med sina vänner", säger Shauna Armitage, marknadschef för Making Moxie, ett marknadsföringsföretag som betjänar småföretag. "
" "Engagemang och viralitet är namnet på spel. Lägg inte bara in för att skicka in, "tillade hon. Alla dina sociala medier aktiviteter ska hjälpa dig att öka varumärkeskännedom och kundlojalitet.
Drake rekommenderar att sociala medier marknadsförs tidigt och marknadsför ofta. "Använd Facebook, Instagram och Twitter denna semestersäsong för att hålla kontakten med din publik och ha till och med kortvarig blixtförsäljning för att hålla dem tillbaka med dina sociala konton, som om de är en insider," sa hon.
7. Skaffa exceptionell kundservice.
Under denna höga stresstid på året bör företagen se till att alla teammedlemmar, oavsett position, har den information de behöver för att svara på kundernas varierande behov.
"Lager personal och kundservice [personal] borde vara bekant med varje semesterkampanj så att de kan uppfylla de rätta beställningarna och korrekt och snabbt ta itu med kundernas problem ", säger Katy Smith, innehållsansvarig för CompAndSave, en onlineleverantör av skrivarbläck, toner och tillbehör.
Om det är nödvändigt bör företagen också vara beredda att be dagens personal att arbeta längre timmar, hyra och träna säsongsarbetare eller förlänga driftstimmarna för att tillgodose ökad kundkrav.
8. Erbjuda konkurrenskraftiga leveransalternativ.
Du kan skilja dig från dina konkurrenter och vinna hjärtat av sista minuten-shoppare om du kan erbjuda gratis frakt eller snabb leverans. "Fri frakt ökar det upplevda värdet på din produkt och sänker samtidigt köparfriktionen", säger Augie Kennady, mediachef för ShipMonk, som tillhandahåller orderingångstjänster för flera kanaler.
En smart taktik för brick-and-mortar-återförsäljare oroade sig online Försäljningen förmörkar sin fottrafik denna högsäsong är att erbjuda ett köpoptionsalternativ för inköp på nätet. Rodney Mason, VD för Nurture Ranch, en leverantör av grötmatad nötkött och kött, sa att "BOPIS" -protokoll skapar en bättre koppling mellan kundens erfarenheter från online och i butik.
"Få fottrafik kommer att vara avgörande för att få många återförsäljare tillbaka i svart denna högsäsong," sade Mason. "BOPIS-kampanjen borde vara till nytta för denna semestersäsong. Den här strategin är en vinn-vinnare-shoppare får en attraktiv affär under semesterperioden och detaljhandlarna får mer fottrafik i butik och ökar sannolikheten för inkrementell inköp. "
9. Planera för affärsverksamhet efter semester.
Hur du interagerar med shoppare efter semestern kommer att leda till en bestående effekt och hjälpa dig att avgöra om de blir återkommande kunder. Lewinger rekommenderar att man hittar vägar för att bibehålla högsäsongens fart i det nya året. Använd den här tiden för att effektivisera processen för hantering av avkastning samt utveckla en strategi för att uppmuntra kunder att returnera för att använda sin tid i ditt företag för att göra ytterligare inköp.
"Hitta sätt att engagera sig med de nya kunderna du gjorde under semestern såväl som att nå ut till andra potentiella kunder, säger Lewinger. "Planering för eftersäsongssäsongen kan vara lika viktig för att du kan hoppa direkt tillbaka till regelbunden försäljning när semesterbrottet slutar."
Några källaintervjuer genomfördes för en tidigare version av denna artikel.
Hur man ser till att din hissplats är inte nere
Tänk på en snickare och inte en maskinskytt för att framgångsrikt kunna använda din "lift pitch" - historien berättar du snabbt för någon med målet att säkra ett affärsavtal, nytt jobb, anslutning eller tjänst. I annat fall säger experterna att du slösar bort din möjlighet och lämnar ett dåligt intryck.
Hur man väljer rätt teknik för ditt lilla företag
Som ett litet företag kan det vara tufft att välja vilka typer av teknik att anta. Inte bara finns det så många typer av teknik att välja ut, men att fatta fel beslut kan leda till ytterligare problem istället för att fixa de teknikerna var avsedda för att lösa. Dessutom blir nya teknologier snabbt tillgängliga, vilket gör det ännu svårare att bestämma vilka som är värda investeringen.
Populära Inlägg