10 Kundservice Lösningar för småföretag
Utmärkt kundservice är avgörande för att driva ett framgångsrikt företag. Men borta är tiden med telefonstöd. Idag förväntar kunder att stöd är bekvämt och snabbt. Det betyder att du är tillgänglig var som helst, oavsett om det är på Twitter, Facebook, e-post eller din webbplats, och om de kommer i kontakt via smarttelefonen, surfplattan eller ett gammalt telefonsamtal.
Från hjälptjänster till live chatt, sociala medier och mobilt support, här är 10 kundservice lösningar för ditt lilla företag.
1. Freshdesk
Lagarbete är nyckeln till utmärkt kundservice. Freshdesk är en help-desk-plattform som gör det möjligt för kundsupportagenter att arbeta tillsammans för att ge bästa möjliga kundservice. När en hjälpbiljett öppnas kan alla lagmedlemmar se biljetten och kunden. Freshdesk kan visa vilken agent som arbetar på biljetten och dess status, kundinformation och kommunikation, interna anteckningar om problemet och mer. På det här sättet, om kunderna ringer tillbaka och olika agenter är tilldelade till biljetter, kan de lätt fångas upp snabbt för att lösa problem. Freshdesk levereras också med servicenivåavtal (SLA) för dina kunder, vilket hjälper dig att prioritera biljetter och ger dem en uppfattning om när de kan förvänta sig ett svar.
Freshdesk börjar på $ 16 per agent per månad. En fri version är också tillgänglig, men är begränsad till tre agenter; varje extra agent kostar $ 15 per månad.
2. Zendesk
Ibland behöver kunderna en-mot-en hjälp; andra gånger skulle de hellre kunna lösa problem på egen hand. Zendesk handlar om att sätta kunder först. Den har både ett lättanvänt flerkanaligt biljettsystem - som organiserar all e-post, webb, social, telefon och direktchattkommunikation på en plats - och en kundserviceportal för kunder som föredrar att felsöka problem själva. Zendesk kan också hjälpa dig att bygga upp mer meningsfulla relationer med kunder med sin kundrelaterade funktion, en plattform som ger dig tillgång till viktiga data och insikter för att förbättra prestanda och leverera personligt kundsupport.
Zendesk börjar vid $ 1 per månad per agent och är begränsad till e-postmarknadsföring. Mer omfattande planer börjar vid $ 25 per månad per agent.
3. Skrivbord
Vill du göra kunderna nöjda? Skrivbord kan hjälpa till med sitt snabba och effektiva kundsupportsystem. Funktioner som universell inkorg, fallhantering, produktivitetsverktyg och arbetsflödesautomatisering är speciellt utformade för småföretag och hjälper dig att hålla dig organiserade och snabba genom hjälpbiljetter utan att kompromissa med kvaliteten. Förutom telefon och live chat kundservice innehåller Desk obegränsat stöd för webb, email och social media (Twitter och Facebook). Agenter kan också komma åt plattformen och hjälpa kunderna på språng med Desk-appen för iOS och Android.
Skrivbordet börjar vid $ 30 per agent per månad. En avancerad plan finns också tillgänglig för $ 135 per månad per agent, vilket gör att du kan anpassa din plan och inkluderar företagsnivåfunktioner.
4. HappyFox
Supportbiljetter skapar inte sig själva. Från telefonsamtal och chatt med e-post, sociala medier och webbförfrågningar kan HappyFox ta emot hjälpförfrågningar från flera kanaler och konvertera dem automatiskt till biljetter i ett organiserat, effektivt helpdesksystem. Plattformen kan också hjälpa dig att leverera snabb kundservice genom att identifiera gemensamma problem och gruppera relaterade ärenden, samt dela biljetter mellan flera agenter för mer komplexa problem. Dessutom integrerar HappyFox med ett brett utbud av affärsappar - inklusive Google Apps, Salesforce, SugarCRM, Insightly, SurveyMonkey och FreshBooks - för att effektivisera kundtjänst med de tjänster som din verksamhet använder mest.
HappyFox kostar 9 dollar per månad per anställd för start, eller $ 19 per person per månad för småföretag.
5. ClickDesk
Vill du tillhandahålla support på din webbplats? Prova en live-chat-tjänst som ClickDesk, så kunderna kan få hjälp de behöver när de bläddra bland dina produkter och tjänster online. ClickDesk erbjuder tre typer av direktchattstöd: snabbmeddelanden, VoIP-talchatt eller videosamtal. Agenter kan hantera alla dessa i ClickDesk help-portal, där de kan hantera flera samtal och hålla sig organiserade för att ge kunderna en bra upplevelse. Om agenter inte gillar portalen kan chattar också tas via Google Hangouts.
ClickDesk börjar på $ 16,99 per månad. En fri version är tillgänglig, men den är begränsad till en agent och röstchatt.
6. Olark
Live chat hjälper dig med mer än bara kundservice; Det kan också hjälpa dig att öka försäljningen. Olark använder livechatt för att ge företagen möjlighet att stänga försäljningen innan kunderna klickar bort. Agenter mottar flera chattar, samt prioritera dem - till exempel för att förhindra att kundvagnen överges. Det ger också detaljerad kundinformation för att hjälpa agenter med försäljningen, till exempel bläddrahistorier, hur länge kunderna har varit på din webbplats, kontaktuppgifter och om de återvänder eller nya kunder. Olark integrerar också med många tredjepartsföretagsprodukter, som Salesforce och Magento, för att effektivisera kundservicen med resten av verksamheten.
Olark startar på $ 15 per månad för en operatör och innehåller alla kärnfunktioner. För fler operatörer, kolla in Gold-planen för 44 dollar per månad.
7. Min LiveChat
Om du inte är säker på om en live-chattlösning är rätt för din webbplats, försök en gratis tjänst som My LiveChat först. Det erbjuder viktiga funktioner tillgängliga i betalda tjänster, till exempel flera biljetter, chattavskrivningar och realtidsbesök, samt förskrivna svar på tidsbesparingar. Min LiveChat är också mycket anpassningsbar, så du kan personifiera chattfönster med egna färger och branding. Programvaran kan nås via webben och på Windows, Mac, Android och iOS-enheter.
Min LiveChat är 100 procent gratis. Betalda planer, som eliminerar My LiveChat-varumärket och ger dig e-postrapporter, börjar vid $ 15 per månad.
8. Sparkcentral
När kunder har problem med ett företag vänder många till sociala medier. Ibland ljuder de till sina anhängare; andra gånger kommer de att märka eller nämna dig för att få din uppmärksamhet. Få ett handtag på social media kundservice och svara på problem med Sparkcentral. Den här sociala medier-supportplattformen har en engageringspanel för att hjälpa agenter att snabbt lösa problem och förbättra svarstider, en rapporterings- och analysportal för att spåra statistik och produktivitet och verktyg för realtidssamarbete för att automatisera arbetsflöden och dela kunskap för att hjälpa kunder som ett team.
Kontakta Sparkcentral för prisinformation.
9. Paratur Facebook Portal
Utöka din sociala medier närvaro genom att erbjuda 24/7 kundsupport på Facebook. Paratur för Facebook Portal ger ett omfattande, personlig supportcenter direkt på din Facebook-sida. Det låter kunderna skicka hjälpbiljetter, få live chat-support, få tillgång till en FAQ-sektion och hitta uppdaterad information, alla utan att lämna Facebook. På så sätt kan kunderna få hjälp direkt från ditt supportteam och resurserna på din Facebook-sida, i stället för att skicka om deras problem på din Facebook-vägg.
Kontakta Parature for Facebook för ett prisnotering.
10. Helpshift
Har din verksamhet en mobilapp? Använd Helpshift för att leverera kundsupport direkt från din app. Den här plattformen för appmeddelanden kan du hjälpa kunder på mobila enheter, så de behöver inte gå till din webbplats, söka efter svar eller ringa ett telefonsamtal. Helpshift ger svar så enkelt som textning, vilket ger kunderna en bättre kundserviceupplevelse som fungerar för dem. Funktioner inkluderar bild- och videofilmer - till exempel kan kunder skicka skärmdumpar för att visa dig deras problem - tryck meddelanden, analyser och möjligheten att anpassa färger, teckensnitt och annan branding. Hjälpshift stöder IOS, Android, HTML 5, Unity, Cocos2d-x och PhoneGap-appar.
Hjälpshift börjar vid $ 20 per månad för upp till två teammedlemmar och 20 000 månadsanvändare.
4 Hälsosamma vanor som gör dig mer produktiv på jobbet
Det är ingen hemlighet att friska arbetstagare är bland de lyckligast och mest produktiva på jobbet. Många studier har visat att medarbetare i bättre övergripande hälsa uppvisar högpresterande och effektivitetsnivåer, vilket leder till ett ökat fokus från företag på företagsvårdsprogram. Det motsatta är givetvis också sant: Dålig hälsa resulterar ofta i lägre arbetsprestanda , produktivitet och närvaro.
När kundlojalitet inte är tillräckligt, vänd dig till ord i munnen
Det är ingen tvekan om att kundlojaliteten är viktig. Enligt en nyligen genomförd undersökning av digitalleverantörsleverantören Huzzah Media, upprepar kunder och muntliga tillkännagivanden de bästa inkomstkällorna för 80 procent av småföretag. Men fokuserar du nog på den senare för att upprätthålla tillväxten av företag?
Populära Inlägg