ÖVerskattar du hur lycklig dina kunder är?

Trots de miljoner dollar som företag spenderar på att samla in data om hur lyckliga kunderna är, förstår företagsledarna ofta inte eller vet vad de ska göra med den information de tar emot, finner ny forskning. Studien, som nyligen publicerades i Journal of Academy of Marketing Science, upptäckte att efter att ha granskat kundernas feedback, har dataansvariga ofta en orealistisk syn på hur nöjda kunderna är.

Teknik förändrar personal

Pengespigotet är öppet på mänskliga resurser, där amerikanska företag investerar 2 miljarder dollar i HR-teknik år 2016. Faktum är att dessa investeringar har blivit uppåtgående med en årlig ränta på 15 procent, enligt CB Insights. Var är allt som HR-investeringarna går i pengar? I CB Insights-rapporten anges att huvuddelen av det går till integrerade HRMS-plattformar, men med växande investeringar i nya teknologier som cloud computing, mobilteknik, sociala medier och artificiell intelligens också i mixen.

Vilka anställda verkligen behöver från HR

För att uppnå en produktiv atmosfär - och en engagerad företagskultur - måste du skapa öppen kommunikation med dina anställda. Men bara 16 procent av medarbetarna känner sig kopplade och engagerade på jobbet, hittar en ny undersökning. Studien av EmployeeChannel, Inc. visade att frekvent och effektiv kommunikation är de två främsta beteenden som skapar en positiv upplevelse på jobbet och öppen kommunikation rankad som en av de bästa initiativen anställda vill ha i ett företag.

Ska din restaurang erbjuda mobilbeställning för att komma fram?

Kostnaden och tekniken för att skapa och underhålla en mobilbeställningsapp kan vara skrämmande, men om du letar efter strategier för att ge din restaurang en konkurrensfördelar, är det viktigt att du erbjuder mobila orderingångar - och det finns flera alternativ som är billigare och enklare att implementera än en anpassad app .

Defying Odds: Från hemlösa gymnasiet släpp ut till seriell entreprenör

Jag växte upp i innerstaden Philadelphia. Mitt hemliv var svårt - jag kom från en missbrukande familj som var funktionellt fattig. Vid 16 blev jag statens avdelning och befann mig flytta från ungdomshem till pojkarnas hem. På min 18-årsdag var jag inte längre statens ansvar. Statens omsorg, som inkluderade mat och bostäder, var över.

Vill du vara en social påverkare? 4 saker du behöver veta

Dessa individer, som kallas sociala influenser, producerar innehåll för tusentals av engagerade anhängare som är intresserade av vad de gör, vad de bär och vem de hänger med. Deras åsikter om produkter och platser har stor vikt med dessa anhängare, och varumärkena är villiga att betala influencers mycket pengar för att marknadsföra produkter på grund av det.

Produktansvar: Varför din marknadsbehovs täckning

Många tredjeparts marknadsförare som använder webbplatser som Etsy och Amazon tänker inte köpa affärsförsäkringar, särskilt om deras verksamhet är en sidahobby. > Men det finns risker att distribuera produkter online. Som en oberoende säljare och affärsägare står du på kroken för eventuella skador på egendom, kundskador eller sjukdomar som din produkt kan orsaka, säger Ted Devine, VD för Insureon.

ÄR din skrivare din svaga säkerhetskrets?

När du Tänk på var säkerhetshot är på kontoret, du tror noga om dina datorer eller kanske personliga telefoner som används av anställda. Däremot har din kontorsskrivare presenterat säkerhetsrisker i årtionden. "Sedan starten av LaserJet-skrivare i slutet av 1980-talet har skrivarna ställts inför säkerhetsproblem", förklarar Ashish Malpani, chef för inbyggda lösningar produktmarknadsföring på HID Global, en tillverkare av säkra identitetslösningar.

Bullseye: Tips för att rikta äldre demografi på sociala medier

Dagens marknadsförare lägger ofta stor vikt vid att nå Generation Z och millennials via sociala kanaler. Men hur är det med Gen Xers och baby boomers? Om du försöker nå en äldre demografisk kan det vara svårt att fastställa vilken social plattform som ska vara bäst för att engagera dig med din publik - men gör inte misstaget att de inte är överallt.

Kan iMessage vara din nästa kundservice?

När alla är fasta ner till sina telefoner är det oftast för att de slår av och skickar meddelanden fram och tillbaka. Ubiquity instant messaging har utbildat oss alla att pinga någon med en text eller ett chattmeddelande istället för det senaste århundradet för att ringa ett telefonsamtal. Detta beteendemodifiering har en viktig inverkan på verksamheten.