Kundlojalitet: 5 tips för försäljningsrepresentanter

Medan de flesta försäljningsrepresentanter vet hur man stänger en försäljning, vet ett stort antal inte hur man ska behålla sina kunder för mer.

Larry Caretsky, VD för Customer Relations Management Software Provider, säger att säljare för ofta glömmer vikten av efterföljande uppföljning.

"Att försumma detta viktiga steg kan innebära att ditt företag är så inriktat på försäljning siffror som du inte har utvidgat försäljningsinsatserna för att upprepa försäljningen, kundreferenser eller bygga varumärkesigenkänning ", säger Caretsky till Mobby Business.

För att hjälpa de i försäljningsindustrin att undvika sådana misstag erbjuder Caretsky fem tips om hur man proaktivt bygger försäljningsrelationer och generera kundnöjdhet:

• Bygg relationer : Målet är större än att bara stänga försäljningen och gå vidare till nästa. Försäljningsrepresentanter måste etablera ett positivt tvåvägs affärsförhållande med kunderna för att uppmuntra framtida affärstransaktioner. Håll den långsiktiga åsikten i åtanke under varje förhandlings- eller försäljningsnivå. "Enden" kommer inte riktigt när du avslutar en affär. I stället bör förhållandet utvecklas till ett av förtroende - relationen ska ge en avkastning på investeringen för kunden.
• Uppföljning : Detta är samtalet som gjorts efter transaktionen eller affären är klar. För IT-konsulter kan det vara samtalet efter att molnet och brandväggslösningarna är fullt implementerade i datacentret. För en bilhandlare är det samtalet som görs dagen efter att en köpare lämnar showroom. Detta samtal är viktigt för att skapa förtroende. Det kräver minimal ansträngning, men kan leda till framtida försäljning med kunden.
• Gör det oväntade : Ring kunder när de minst förväntar sig det, bara för att se hur de gör det. Om försäljningen är stor eller liten, kommunicerar med kunder regelbundet, hjälper det att bygga upp förhållandet och öppna dörren för nya möjligheter och ökad försäljning.
• Leta efter andra möjligheter : Kom ihåg att varje företag har en entrédörr men flera fönster . När kunderna är nöjda, bör försäljningsrepresentanterna fråga dem om andra avdelningar som kan behöva samma produkt eller tjänst. Fråga också om de kan ge en introduktion. Om de inte är nöjda, ge då en väg till upplösningen.
• Fortsätt slingan : Om en kontakt inte har korta behov för en produkt eller tjänst, avsluta inte bara samtalet. Fråga om eventuella förändringar som händer inom organisationen eller branschen. Detta kan ge försäljningsrepresentanter värdefull insikt om potentialen för tilläggsförsäljning, eller om vad som kan krävas för att behålla kunderna. Det visar också att repet är intresserad av att lära sig de utmaningar som kunderna står inför framåt.

Caretsky sa att kunniga säljare använder uppföljningsanropet och andra proaktiva tekniker för att säkerställa att försäljningen är nära är inte ett nära förhållande.

"De förstår att försäljningssucces är relaterad till att skapa ett bra förhållande genom att garantera tillfredsställelse och engagera kunden ofta," sa han.

5 Stora regleringsförändringar som kan påverka ditt företag år 2018

Ett nytt år innebär ny lagstiftningspolitik och debatter för att hålla koll på. Även om dessa föreslagna skift rör rörliga mål som kanske kommer att gå att passera, är det viktigt att hålla sig informerade om pågående utveckling som i slutändan kan påverka ditt företag 2018 och därefter. Att vara uppmärksam på politiska förändringar kan vara skillnaden mellan att få en konkurrensfördelar eller bakom sig på grund av efterlevnadsproblem eller strategiska missförhållanden.

(Ledarskap)

Personlig egenskap hos bäst kundservice

Det krävs mer än att bara veta insatserna för en produkt eller tjänst för att göra en bra kundservicerepresentant, säger ny forskning. En studie av forskare vid Rice University upptäckte att samvetsgranna anställda är mer benägna att tillhandahålla god kundservice eftersom de vet att goda interpersonella interaktioner påverkar kundservice positivt och i sin tur är mer benägna att uppträda samvetsgrant när de hanterar konsumenterna.

(Ledarskap)