10 Företag som helt rockar kundtjänst på sociala medier
Det sätt du samverkar med dina kunder kan verkligen göra eller bryta din verksamhet. Speciellt nu, i sociala medier, sprider ordet snabbare än du kan tänka dig, och allt som krävs är några dåliga erfarenheter för att förstöra ditt företags rykte.
För att hålla koll på tiden är det viktigt att din verksamhet har stor kundservice, och ännu mer, en engagerande social media strategi som är utrustad att hantera kundservice frågor också. Låt inte din Facebook-sida eller Twitter-konto vara en plats för att dela med dig av innehållet - gör det till en plattform där dina kunder och läsare kan känna sig bekväma att nå ut till dig (bra eller dåligt), med vetskap om att de kommer att få ett svar.
Är du osäker på var du ska börja? Dessa 10 företag gör ett bra jobb med att hantera kundservice på sina sociala medier. Följ deras ledning, och du kommer att rocka sociala medier på nolltid.
AirAsia
Flygbolag är inte främmande för kundklagomål, så det kan komma som en överraskning att AirAsia (och JetBlue också) har gjort denna lista . AirAsias Facebook-närvaro är dock enastående, och företaget går den extra milen för att se till att de svarar på så många kommentarer som möjligt - och med nära 3 miljoner tycker det mycket att hålla fast vid. AirAsia svarar på kundförfrågningar med hjälpsamma webbsidor och råd och är alltid vänlig och personlig i sina svar, oavsett om det är mitt på arbetsdagen eller mitt på natten. Företaget driver också mycket roliga kampanjer, som sin "Free Seats Challenge", som ger 12 vinnande kunder ett års värde av lediga platser på flyg.
JetBlue
JetBlue förstår hur viktigt det inte bara är att engagera sig med glada kunder, men att snabbt lösa problem och svara på kunder som är missnöjda med sin tjänst. Visst, det är lätt att dela bra feedback på din sida, men några felaktiga åtgärder kan göra allvarliga skador. JetBlue gör det till en punkt att inte bara svara på kunder som @mention dem, men till kunder som pratar om varumärket i allmänhet men inte märkte det i posten. Det innebär att företagets sociala media-team sannolikt spårar och övervakar nyckelord och relevanta hashtags, så att de kan hitta och svara på fler kunder - en nyckelstrategi som varje företag ska använda.
Nike
Med mer än 4 miljoner följare på Twitter, för att säga att Nike har ett stort socialt efterföljande är en underdrift. Företaget känner igen hur viktigt kundservice är, särskilt på sociala medier, varför Nike skapade ett separat Twitter-konto bara för att svara på kundförfrågningar och frågor: @NikeSupport. Nike Support är dedikerat till all kundservice, vilket gör det enklare för kunderna att nå ut när de har problem eller en fråga som de vill svara på. Och Nike Support är väldigt aktiv, och som andra företag med bra sociala medier kundservice, mycket snabbt att svara. Om du tittar på kontoens Twitter-flöde ser du svar på några minuter. Detta visar kunder att de kan lita på Nike för att ge dem den hjälp de behöver när de behöver det.
Seamless
Om du inte redan följer Seamless på Twitter borde du ändra det direkt. Det populära online-livsmedelsföretaget har en av de bästa sociala medierna där ute. Sömlösa "Twitter-kontot är roligt, underhållande och matvänligt och delar allt från läckande matfotografering till humoristiska matpennor och memes. Företaget delar också ofta rabattkoder på foderet. Utöver det har Seamless dock en fantastisk kundservicestrategi, och det är väldigt snabbt att svara på klagomål eller webbplatsfel. Din lunchorder är en timme sen? Oroa dig inte - tweeting på Seamless kommer nästan alltid att ge ett svar och de hjälper dig att räkna ut var maten är så snart de kan. Webbplatsen ner? Företagets sociala media-team låter alla Twitter veta när det kommer att vara säkerhetskopierat, eller åtminstone att de arbetar så fort som möjligt. Och om du har positiv feedback att dela, svarar Seamless också med en bra humor - de kommer nog att följa med dig också.
Shutterstock
Shutterstock gör ett bra jobb med att dela engagemang och relevanta inlägg på Twitter - särskilt fotografi - men näringsbildsföretagets sociala medier är mer än bara ett flöde av klickbart innehåll. Shutterstocks sociala medielag gör det till en punkt att interagera med andra som delar relevant innehåll och hanterar både negativ och positiv feedback snabbt och med nåd (och till och med en sans för humor när det är lämpligt). Shutterstock låter användarna också veta vilken avdelning företaget skickar sin feedback till så att de vet att de bidrar till förändringar. Till exempel, i fall då användarna hittar misstag i bilder, svarar Shutterstocks sociala media-team och skickar också informationen till artisterna, så bilderna kan fixas och skickas igen. Företaget har också varit känt att svara på användarna med roliga stockbilder, hur andra Twitter-användare kan dela GIF eller memes.
Starbucks
Starbucks vet hur man kan rocka både Facebook och Twitter när det gäller kundtjänst. Kaffegiganten är aktiv och snabb att reagera på kundfrågor och klagomål på sin Facebook-sida och är engagerande och rolig med sina kunder på Twitter också. Starbucks vet när man ska ta personligheten till sina svar, och när man håller fast och är professionell, visar kunderna att varumärket är både personligt och dynamiskt. Och liksom Nike startade Starbucks också ett separat Twitter-konto som heter @MyStarbucksIdea som ett extra sätt att engagera sig med kunderna. T-Mobile är känt för att vara engagerande med kunder över hela sitt sociala samhälle. T-Mobile är känt för att vara engagerande med kunder över hela sitt sociala medieplattformar, och för att ha en trevlig och personlig social närvaro. Dessutom visade en studie av sociala medier i 2012 att företagets socialbakers visade att T-Mobile svarade för 86 procent av de frågor som den fick på sociala medier (över 2500) över en tre månadersperiod. Det betyder att T-Mobile gör det till en punkt att svara på de flesta kundförfrågningar som den tar emot. Mobiltelefonbäraren är också känd för att dra nytta av sin sociala mediafansbas när det gäller att leta efter nya anställda, och tar T-Mobiles sociala närvaro långt bortom enkel kundservice. Och medlemmarna i T-Mobiles sociala medier tecknar sina Twitter-svar med deras namn, så kunder vet att de pratar med en riktig person.
Walmart
Walmart har mer än 34 miljoner Facebook-fans, så du kan tänka dig Att följa med de kommentarer som bolagets Facebook-sida mottar är ingen enkel prestation. Men bläddra igenom någon kommentartråd på Walmarts inlägg, och du får se många svar från företaget, både till positiv feedback och kundklagomål. Och medan detaljhandelskriget ofta ser klagomål, svarar företaget alltid på ett vänligt och professionellt sätt så ofta som möjligt och arbetar med kunder för att lösa sina problem eller rikta dem till någon som kan vara mer hjälp.
Hela mat
Whole Foods "Twitter-närvaro är verkligen en att beundra. Företaget delar allt från hälsosamma recept till relevanta nyhetsberättelser, och värd också Twitter-chattar. Och även med nästan 4 miljoner anhängare lyckas företaget svara på Twitter-användare på ett snabbt, roligt och vänligt sätt. Whole Foods vet också hur man får sina anhängare att prata om varumärket på sociala medier. Det skickar ofta ut samtal till handling, frågar Twitter-användare intressanta frågor eller uppmuntrar dem att dela recept eller bilder.
Xbox
Xbox kan handlar om spel, men företaget spelar inte om när det gäller sin sociala mediestrategi. Faktum är att Xbox (som också har ett separat Twitter-konto för kundservice, @XboxSupport) håller Guinness World Record för mest responsiva varumärket på sociala medier - ja det är en sak nu. Xbox Twitter Team vet verkligen vad de gör. I kontot "om" -delen listar Xbox tydligt de timmar under vilka laget är tillgängligt för att svara så att användarna vet när de är mer benägna att få svar. Och med nästan 2 miljoner tweets skickade ut hittills är det ingen tvekan om att detta varumärke är stolt över sina snabba och effektiva svarstider. Men bara för att Xbox Support är effektiv betyder inte att det inte är roligt också. Twitter-teamet vet hur man är vänlig och hjälpsam i tandem.
Vad B2B-marknadsförare kan lära av B2Cs
Business-to-consumer B2C) har sedan länge varit på bandwagon för sociala medier, och företag från företag till företag upplever snabbt att användningen av sociala medier är avgörande för att hitta och engagera sig med kunder. Men socialt är inte allting: Ibland behöver B2Bs gå tillbaka till marknadsföringsgrunderna som B2C redan vet.
Apple iPhone 6s: Bästa affärsfunktioner
Apples nästa iPhone kommer att erbjuda bättre multitasking, förbättrad videokonferens och ett nyligen uppdaterat operativsystem, om tidiga rapporter är sanna. IPhone 6s har inte blivit officiellt tillkännagivd än, men det förväntas att dyka upp vid en speciell händelse som är planerad till september 9.
Populära Inlägg