För en stor e-handelsupplevelse, gör det personligt

Datainsamling och analysteknik har blivit alltmer sofistikerade de senaste åren, vilket ger företagen tillgång till en mängd värdefull information om sina kunders individuella shoppingvanor, preferenser och intressen . Denna information kan vara särskilt användbar i e-handelsutrymmet där konsumenterna har kommit att förvänta sig en mycket anpassad upplevelse.

"Varje [kund] är annorlunda och behöver därför tillgodoses på ett visst sätt" Jack Lowinger, grundare och VD för samarbetsplatformen Cartonomy. "Det första steget till en framgångsrik transaktion är att uppmärksamma shopparen och sedan ta reda på vilka produkter han eller hon behöver. Många e-handelswebbplatser gör motsatsen där de fokuserar på produktlinjen över kunden och som en Resultatet kan inte bygga en lojal kundbas. "

Att ge kunderna vad de vill och anpassa personupplevelsen börjar med att använda data för att driva dina relationer med kunder.

" Internetets löfte är att du kan dra data och ge en bättre användarupplevelse ", säger David Steinberg, VD och medgrundare av marknadsföringsleverantör Zeta Interactive. "Teknik är en bra utjämnare. Som ett litet företag kan du göra mer än vad du någonsin kunde förut."

Steinberg rådde med att använda data som du måste efterlikna detaljhandeln online för dina kunder. I en detaljhandel kan shoppare styra sig genom affären, be om hjälp och få personliga rekommendationer och råd från en anställd. Ett e-handelsföretag kan använda data om vilka produkter kunden sökte efter, köpt och till och med pratade om sociala medier för att ta reda på vad de skulle vilja köpa i sin webbutik.

Datordrivena rekommendationer kan också genereras genom information på konsumenter som passar en liknande demografisk eller har en jämförbar köphistorik.

"Återförsäljare har börjat införliva en" guidad upptäckt "-process som riktar sig till specifika saker för en konsument baserad på användarförslag som bidrar till att begränsa köpbeslutet," Lowinger berättade för Mobby Business. "Nyckeln är att hjälpa konsumenten att hitta mer av vad de behöver med mindre tid att söka eller bläddra igenom kategorier."

Kunderna förväntar sig samma nivå av personlig service utanför din e-handelswebbplats, i din externa branding och marknadsföring ansträngningar. Det betyder att du säkerställer att dina kampanjemails anpassas efter dina olika kundgrupper.

"Det finns så många webbplatser som konkurrerar om vår tid, och vi kan inte läsa allt i vår inkorg, säger Shannon Van Buskirk, vice ordförande och medgrundare av GovX, en e-handelsplats som endast är öppen för militär och statlig personal och deras makar. "Skicka ett e-postmeddelande till alla gör inte det bästa jobbet. GovXs e-postmeddelanden är handdesignade kring ett visst tema eller behov av publiken. Medlemmar gillar att se vilka andra medlemmar som använder eller tittar på."

Lowinger noterade Att skapa ett online-samhälle runt ditt varumärke kan hjälpa dina kunder att ansluta sig till ditt företag och sina medköpare och därigenom uppmuntra kundlojalitet.

"Nyckelfaktorn för att lansera en framgångsrik social e-handelsupplevelse gör att konsumenterna kan ansluta sig till en aktiv och målmedvetet samhälle centrerade kring gemensamma intressen och behov, säger han.

"Inte många e-handelsföretag tänker på att bygga ett samhälle där du kommer in och läser om otroliga människor med historier", tillade Van Buskirk. "[Kunderna] köper för hela upplevelsen - bara sälja produkter är tråkiga. Skapa något som är gemenskap och e-handel allt i ett."

Ursprungligen publicerad på Mobby Business.

Sociala entreprenörer: Affären att ge tillbaka

Offentliga tjänster finns i Patrick Schwarzenegger's blod. Men snarare än att gå in i politiken eller starta ideell, smygar 17-årige sonen Arnold Schwarzenegger och Maria Shriver en ny väg som en social entreprenör. Det är en hybrid som kombinerar en vinstdrivande affärsmodell med ideella känslor och många unga företagare tror att det är svaret på att skapa en hållbar ekonomi som samtidigt främjar tillväxt och god vilja.

(Företag)

Möt pressen: Före, Under och Efter intervjun

För de flesta småföretagare är det enkelt att få pressdäckning. Oavsett om du gjorde intervjuen själv eller hade någon hjälp från en PR-representant, pratar med media om ditt företag eller bransch innebär att du har möjlighet att etablera dig som expert på ditt område och få ditt företags namn till en mycket bredare publik.

(Företag)